お客様の声(お客様アンケート)
２０２０年５月実施 お客様アンケート集約結果のご報告
太陽シルバーサービス株式会社では、ご利用者様に弊社サービス内容についてのご意見をアンケート形式で集約させていただいております。 今回は、２０２０年５月にランダムに抽出致しました４８３名のご利用者様にアンケートを発送し、非常に多くの方からのご意見をいただきました。ご協力いただきました皆様には、深く御礼を申し上げます。誠にありがとうございます。 いただきましたご意見につきましては、今後のサービス提供・運用に活かしてまいります。今後とも、ご利用者様にご愛顧いただける福祉用具レンタル・販売、住宅改修業者であり続けるために、日々、努力・精進して参りますので、引き続き『太陽シルバーサービス株式会社』をよろしくお願いいたします。
太陽シルバーサービス株式会社
福祉用具のレンタルサービス事業者をどちらで知りましたか。（複数回答可）
回答は件数の多い順に以下の通りとなりました。
① 
ケアマネジャーからの紹介 : １８５件
② 
以前から知っていた : ９件 ③ 
官公庁（役所・役場） : ８件 ④ 
親戚・知り合いからの紹介 : ７件 ⑤ 
その他 : １３件
これからも地域密着で、お客様により近い存在で安心して紹介・ご利用していただけるように努めてまいります。
【いただいたご意見】（抜粋）
- 入院していた病院の紹介。
- ご家族様が利用されていた。
弊社が提供するサービスに満足されていますか。（１つのみ）
回答は件数の多い順に以下の通りとなりました。
① 満足 : ７７．６％
② まあまあ満足 : １５．８％ ③ 普通 : ６．１％ ④ 少し不満 ： ０．５％ ⑤ 不満 : ０％
いただきましたご意見・ご要望の中で、ご記名いただいておりましたものにつきましては個別に対応させていただいております。また、今後の業務改善に繋げていきます。今回いただきましたご意見・ご要望を真摯に受け止め、これからも“お客様第一主義”を理念に掲げ、“お客様満足から感動を与えるサービス”を目標にし、質の高いサービス提供がおこなえるよう日々精進・努力してまいります。
「満足している、まあまあ満足」と答えられた方にお尋ねいたします。（複数回答可）
お客様が弊社サービスのどのような部分にご満足いただけているのか、より詳しく知るため満足度の理由をおたずねしました。
回答は件数の多い順に以下の通りとなりました。
① レンタル価格が安価 : １０７件
② 対応の早さ : ９４件 ③ 社員の身だしなみ、礼儀、言葉遣い : ８５件 ④ 取り扱い説明が丁寧 : ６７件 ⑤ 生活の不安が軽減 : ６５件 ⑥ 
自立意識が向上 : ３９件
⑦ 
運動・外出機会の増加 : ３４件 ⑧ 
社員のこまめな訪問 : ３２件
【いただいたご意見】（抜粋）
- とても親切で優しく対応してくださり安心して相談出来ます。
- 困った時気軽に相談出来てとても助かっています。有難うございます。これからもよろしくお願いします。
弊社への意見・要望事項は？（複数回答可）
回答は件数の多い順に以下の通りとなりました。
① 情報提供 : ７５件
② 定期点検 : ４３件 ③ すばやい対応 : ２９件 ④ レンタル価格の値下げ : ２０件 ⑤ その他 : ５件
お客様がご希望の情報は迅速に提供いたします。弊社のサービスにつきましてご不明な点やお困りの点、お気付きの点等ございましたら、ご利用の営業所にお気軽にご連絡・ご相談いただければと存じます。
【いただいたご意見】（抜粋）
- 毎日快適にベッドで睡眠がとれていますし、スムーズに立ち上がる事ができるのがとてもありがたいです。
- いつも快く対応して頂けることに感謝しています。これからも安心してご相談出来るところであってほしいと思っています。
弊社への要望で「情報提供」と回答された方にお尋ねいたします。（複数回答可）
お客様のご要望を知り、今後のサービス提供へ活用できるよう上記弊社へのご意見・ご要望事項の「情報提供」につきまして、さらに詳細な内容の質問を設けさせていただきました。
福祉用具などの商品関連では新商品への関心を持っていただいている方が多く、介護保険制度関連では、制度の改正や現在の制度に関心をお持ちの方もいらっしゃいました。
また情報提供のご要望があり、ご記名いただいておりました方に関しましては個別に対応させていただいております。
① 福祉用具等の商品情報 : ６５件
② 介護保険制度の情報 : ４３件 ③ その他 : ２６件
皆様、ご協力いただきましてありがとうございました。
